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Sun, KPIs & Barbecue : retour sur notre événement benchmark des KPIs du 14 juin !

Publié le 26 juin, 2017 | Actualités


Le 14 juin, c’était le barbecue du benchmark des KPIs co-organisé par easiware, l’AMARC et Hubicus.

Programme ? Conférences, témoignages, animations, partage d’expériences et de bonne pratiques, rencontres métiers, soleil, sourires et super bon barbecue dans un cadre idéal ! D’ailleurs, on a mis une très bonne au Zalthabar pour leur NPS !!

Voici les grands sujets de la matinée :

  • Panorama de la Relation Client : Pourquoi la notion de pilotage est elle de plus en plus importante ? Quels sont les indicateurs clés pour mesurer la satisfaction et calculer le ROI ?

  • La culture client au service de la performance – des exemples concrets.

  • Avis d’Experts : et la Satisfaction ? Mesurer la culture et la performance opérationnelle.

  • Mesurer la satisfaction pour mieux répondre aux besoins des clients et personnaliser la relation. Comment mesurer la satisfaction et comment exploiter les résultats?

  • Faire briller sa marque, faire évoluer ses offres de services/produits, générer des ambassadeurs qui parlent de nous en bien, fidéliser pour augmenter directement son chiffre d’affaires, comment ? Quelles sont les belles initiatives qui vont dans ce sens?

  • Aller plus loin vers l’externalisation et le selfcare.

  • Comment libérer le Service Client des demandes complexes ?

  • L’externalisation du Service Client nuit elle à la qualité du Service Client?

  • Le Selfcare : ce qui fonctionne, bien/moins bien. Quels outils de selfcare sont les plus efficaces ?

Intervenants : Marie-Louis JULLIEN – AMARC, Délégue général | Stéphane BOURRIER – Groupe UCPA, Directeur de l’Expérience Client | Agnès TESTARD – Butagaz, Directrice de l’Expérience Client | Pierre VILLENEUVE – HxLab, CEO | Daniel RAY – Grenoble Ecole de Management, Directeur de l’Institut du Capital Client | Ludovic NODIER –  Hubicus, Président  |  Christelle LE HIRESS – IDTGV, Responsable Relation Client  |  MYRIAM LAINÉ – MisterFly, Directrice des opérations et de la Relation Client  | Laurent TUPIN – Vente Privée, Directeur Service Relations Membres |

 

Quelques retours en image :

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Découvrez vous aussi les résultats du benchmark 2017 !

Comme on n’a pas pu accueillir tout le monde hier, on vous a mis les résultats du benchmark 2017 dans notre nouvel e-book où il y a des chiffres, des graphiques, de quoi vous situer et vous comparer, mais aussi plein d’autres choses passionnantes et sympa à savoir. Alors, un p’tit clic sur l’image ci-dessous, et hop ! l’e-book est à vous !

Télécharger l'eBook des Résulats du Benchmark 2017

 

A l’année prochaine pour le benchmark des KPIs 2018 !



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