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Vous accompagner dans
l’enchantement de vos clients

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easiware est une plateforme de connaissance client

pour le traitement des demandes multicanales

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Livre Blanc :

Benchmark des KPIs
des Services Clients

Quels KPIs pour le Service Client ? Une étude vous
permettant de vous comparer sur le marché

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Livre Blanc :

"Arrêtez de considérer vos clients
comme des numéros"

Les clés de la réussite de votre stratégie de Connaissance Client

Ca m'intéresse !
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Vidéo :

Comment iDTGV créé
une Expérience Client
exceptionnelle ?

Dans les coulisses du Service Client d'iDTGV

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Business Case :

Comment NUXE créé
une Expérience Client
prodigieuse ?

Dans les coulisses du Service Consommateurs de NUXE

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Vidéo :

Qui se cache derrière
la Relation Client d'iDTGV ?

A la rencontre des conseillers d'iDTGV

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POURQUOI easi LOVES YOU ?

Parce que vous êtes une marque

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Ambitieuse

Vous visez haut et vous vous donnez les moyens d’atteindre vos objectifs.

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Conquérante

Vous vous démarquez par votre stratégie de relation client.

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Innovante

Vous aimez transformer les rêves en réalité et vous le prouvez tous les jours à vos clients.

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Exigeante

Vous voulez le meilleur pour vous, pour vos collaborateurs, pour vos clients. Nous aussi !

 

Voir le cas

Nous avons choisi easiware, pour sa compréhension de nos besoins et pour la qualité de sa réponse sur les points cruciaux de notre cahier des charges

Virgine Vallier, Responsable Service client, Place des Tendances

Une des exigences du cahier des charges de Place des Tendances était l’interfaçage du futur outil du service client avec le back-office du site e-commerce.

 

Voir le cas

easiware devrait nous faire gagner 25% de temps en éliminant les re-saisies et d’autres tâches sans valeur ajoutée.

Davis Llanès, Responsable Image Corporate et Gestion de crise

 

Voir le cas

Notre vocation est d’être à l’écoute de nos clientes, de répondre efficacement à leurs interrogations.

Marine Ricklin, Responsable des réseaux sociaux et de la relation client

En pleine croissance, notamment à l’international, Caudalie tisse avec les utilisatrices de ses produits et la clientèle de ses spas une relation attentive et fidèle où le service consommateur joue un rôle clé.

 

Voir le cas

Depuis toujours, les réponses à tous les messages sont vraiment personnelles.

Joanie Sebagh, Chargée des Relations Consommateurs chez Michel et Augustin

Nous avons la chance incroyable de recevoir énormément de mots doux ! Y répondre par un message standard ne nous viendrait même pas à l’idée.

 

Voir le cas

Nous avons décidé de faire évoluer nos méthodologies de travail.

Cécile Delalieu, Responsable de la relation client chez OUIGO SNCF

Pour assurer un service irréprochable, OUIGO SNCF s'est équipé du système de gestion de la relation client easiware qui a déjà traité des centaines de demandes d'informations.

 

Une bonne connaissance clients est indispensable pour optimiser la satisfaction de nos hôtes.

Arnaud Wielgus, Directeur Commercial Opérations et e-business

Pour Relais & Châteaux, l’amélioration de la connaissance clients nous permet d’anticiper de plus en plus les attentes et les demandes de nos clients. Il nous arrive même désormais de les surprendre !

 

Voir le cas

Une base de données unique centralisée avec un double objectif : obtenir une vision étendue des clients et favoriser le travail collaboratif.

Karine Proy, chef de projet informatique, Nicolas Feuillatte

Nous avons été séduits par l'ergonomie du logiciel et son ouverture à notre système d'information. easiware dispose d'une vraie flexibilité pour s'adapter à notre organisation. Il est paramétré selon nos besoins et nous permet ainsi de tracer l'activité commerciale de l'entreprise.

NOS easiBOOKS

Les clés de la réussite de votre stratégie de Connaissance Client

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Le Guide pour convaincre son Boss

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Comprendre ses points de douleurs

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NOS ACTUALItés

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Go Sport

sélectionne easiware pour accompagner toujours plus ses clients.

Voyage Privé

fait le choix d’easiware pour toujours mieux satisfaire ses membres.

Andros

a choisi easiware pour mieux enchanter ses consommateurs

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200328177-001- Pour ce dernier billet avant notre pause estivale, je vous invite à un petit voyage dans l’offre hôtelière française à travers 4 graphiques qui permettent d’en comprendre l’évolution depuis 30 ans. C’est peu dire que c’est un sujet important dans un pays qui, malgré les aléas et toutes les critiques qu’on peut lui faire... Read more »

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BBQ-Easiware-Culture-Client- Concrètement,  comment fait-on pour développer la culture client d’une entreprise ? Lors de notre événement du 14 juin, nous avons eu la chance d’avoir des témoignages et des retours d’expérience extrêmement concrets, dont celui d’Agnès Testard, Directrice de l’expérience client de Butagaz. Elle nous a présenté « La Journée Bleue », une initiative qui illustre parfaitement... Read more »

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oeuf #1- Ce n’est pas la première fois sur ce blog qu’on vous parle d’orientation client et de culture client. En réalité, depuis que le blog existe, on ne parle que de ça…Et pourtant, on n’a jamais vraiment défini ce qu’on mettait sous ces mots de culture client. Coup de chance, Daniel Ray, professeur à Grenoble... Read more »

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Expérience Client The French Forum_header- Le Blog de la Relation Client est partenaire de la 5ème édition d’Expérience Client / The French Forum©. Ça se passera à La Baule les 27, 28 et 29 septembre. Curieux de savoir, entre autres, pourquoi le thème de cette année est « L’arme fatale 2 », easi est allé poser ses questions à Manuel Jacquinet,... Read more »

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