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NOTRE VOCATION

Vous accompagner dans
l’enchantement de vos clients

Je veux une demoEssai gratuit

easiware est une plateforme de connaissance client

pour le traitement des demandes multicanales

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Benchmark des KPI
des Services Clients

Edition 2016

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Comment Thomas Cook
transforme les litiges
en opportunités de
connaissance client ?

Je veux savoir !
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Comprenez-vous vraiment
les points de douleur
de votre service client ?

Ca m'intéresse !
POURQUOI easi LOVES YOU ?

Parce que vous êtes une marque

home-circle-1

Ambitieuse

Vous visez haut et vous vous donnez les moyens d’atteindre vos objectifs.

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Conquérante

Vous vous démarquez par votre stratégie de relation client.

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Innovante

Vous aimez transformer les rêves en réalité et vous le prouvez tous les jours à vos clients.

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Exigeante

Vous voulez le meilleur pour vous, pour vos collaborateurs, pour vos clients. Nous aussi !

 

Voir le cas

Nous avons choisi easiware, pour sa compréhension de nos besoins et pour la qualité de sa réponse sur les points cruciaux de notre cahier des charges

Virgine Vallier, Responsable Service client, Place des Tendances

Une des exigences du cahier des charges de Place des Tendances était l’interfaçage du futur outil du service client avec le back-office du site e-commerce.

 

Voir le cas

easiware devrait nous faire gagner 25% de temps en éliminant les re-saisies et d’autres tâches sans valeur ajoutée.

Davis Llanès, Responsable Image Corporate et Gestion de crise

 

Voir le cas

Notre vocation est d’être à l’écoute de nos clientes, de répondre efficacement à leurs interrogations.

Marine Ricklin, Responsable des réseaux sociaux et de la relation client

En pleine croissance, notamment à l’international, Caudalie tisse avec les utilisatrices de ses produits et la clientèle de ses spas une relation attentive et fidèle où le service consommateur joue un rôle clé.

 

Voir le cas

Depuis toujours, les réponses à tous les messages sont vraiment personnelles.

Joanie Sebagh, Chargée des Relations Consommateurs chez Michel et Augustin

Nous avons la chance incroyable de recevoir énormément de mots doux ! Y répondre par un message standard ne nous viendrait même pas à l’idée.

 

Voir le cas

Nous avons décidé de faire évoluer nos méthodologies de travail.

Cécile Delalieu, Responsable de la relation client chez OUIGO SNCF

Pour assurer un service irréprochable, OUIGO SNCF s'est équipé du système de gestion de la relation client easiware qui a déjà traité des centaines de demandes d'informations.

 

Une bonne connaissance clients est indispensable pour optimiser la satisfaction de nos hôtes.

Arnaud Wielgus, Directeur Commercial Opérations et e-business

Pour Relais & Châteaux, l’amélioration de la connaissance clients nous permet d’anticiper de plus en plus les attentes et les demandes de nos clients. Il nous arrive même désormais de les surprendre !

 

Voir le cas

Une base de données unique centralisée avec un double objectif : obtenir une vision étendue des clients et favoriser le travail collaboratif.

Karine Proy, chef de projet informatique, Nicolas Feuillatte

Nous avons été séduits par l'ergonomie du logiciel et son ouverture à notre système d'information. easiware dispose d'une vraie flexibilité pour s'adapter à notre organisation. Il est paramétré selon nos besoins et nous permet ainsi de tracer l'activité commerciale de l'entreprise.

NOS easiBOOKS

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Comprendre ses points de douleurs

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Benchmark des KPIs des Services Clients

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19 histoires d’expériences client TOP & FLOP

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blue-arrowTout ce gu’il vous faut pour
réussir votre projet Service Client

ACTUALITÉS & BLOG

NOS ACTUALItés

Ils viennent de nous
rejoindre

SAINT MACLOU

utilise easiware pour favoriser la communication entre son siège et son réseau de magasins.

PROWEB CE

utilise easiware pour enchanter ses clients

iDTGV

fait le choix d’easiware pour toujours mieux satisfaire ses usagers.

Savencia

a choisi easiware pour mieux enchanter ses consommateurs

MisterFly

fait décoller sa relation Client avec easiware

Promod

créé une Relation Client haute couture avec easiware

Rians

créé la crème de la Relation Consommateur grâce à easiware

Thomas Cook

choisit easiware pour être plus proche de ses clients.

PURESSENTIEL

choisit la solution easiware pour toujours mieux servir ses consommateurs.

EFFIA Stationnement

optimise la gestion de sa relation client multicanale avec easiware !

DERNIERS TWEETS

074_2015_Nuxe_la formule secrète d’une expérience client prodigieuse  Depuis l’Huile Prodigieuse en 1991, NUXE démontre son étonnante capacité à allier nature et luxe pour offrir à toutes les femmes des produits innovants, sensoriels, respectueux de la physiologie de la peau, au juste rapport qualité/prix. Si le succès accompagne Nuxe depuis sa création, c’est aussi parce que la marque attache une extrême attention... Read more »

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connaissance client big data- Si on parle moins de big data depuis quelques mois, il n’en reste pas moins que beaucoup de gens mettent désormais un signe égal entre « connaissance client » et « big data », au motif que toute entreprise a aujourd’hui beaucoup de données sur ses clients. C’est ce que soulignait Thierry Spencer dans cette interview : Pour toutes... Read more »

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Blog de la Relation Client- L’article que vous êtes en train de lire est le 447ème à être publié sur le Blog de la Relation depuis sa création en mars 2013. En rentrant de vacances, nous avons fait une méga réunion avec l’ensemble des contributeurs, histoire 1/ de comparer nos bonnes mines (j’ai gagné !!!!) ; 2/ nous raconter nos... Read more »

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Le guide ultime pour convaincre votre boss de financer votre plateforme de Service Clients- Oui, vous avez bien lu, nous vos proposons non pas UN guide mais LE guide ultime, celui qui va vous vous aider à franchir cette étape absolument décisive pour l’avenir de votre Service Clients : convaincre votre patron de financer la plateforme logicielle qui va radicalement changer la vie de vos conseillers et de vos... Read more »

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