webleads-tracker

easiBOOKS | BLOG | CONTACT | +33 (0)1 83 64 20 60

walter

NOTRE VOCATION

Vous accompagner dans
l’enchantement de vos clients

Je veux une demoEssai gratuit

easiware est une plateforme de connaissance client

pour le traitement des demandes multicanales

slideshow-home-livre-blanc-benchmark-des-kpi

Benchmark des KPI
des Services Clients

Edition 2016

Télécharger
slideshow-home-easi-thomas-cook

Comment Thomas Cook
transforme les litiges
en opportunités de
connaissance client ?

Je veux savoir !
slideshow-home-easi-lb-points-de-douleur

Comprenez-vous vraiment
les points de douleur
de votre service client ?

Ca m'intéresse !
POURQUOI easi LOVES YOU ?

Parce que vous êtes une marque

home-circle-1

Ambitieuse

Vous visez haut et vous vous donnez les moyens d’atteindre vos objectifs.

home-circle-2

Conquérante

Vous vous démarquez par votre stratégie de relation client.

home-circle-3

Innovante

Vous aimez transformer les rêves en réalité et vous le prouvez tous les jours à vos clients.

home-circle-4

Exigeante

Vous voulez le meilleur pour vous, pour vos collaborateurs, pour vos clients. Nous aussi !

 

Voir le cas

Nous avons choisi easiware, pour sa compréhension de nos besoins et pour la qualité de sa réponse sur les points cruciaux de notre cahier des charges

Virgine Vallier, Responsable Service client, Place des Tendances

Une des exigences du cahier des charges de Place des Tendances était l’interfaçage du futur outil du service client avec le back-office du site e-commerce.

 

Voir le cas

easiware devrait nous faire gagner 25% de temps en éliminant les re-saisies et d’autres tâches sans valeur ajoutée.

Davis Llanès, Responsable Image Corporate et Gestion de crise

 

Voir le cas

Notre vocation est d’être à l’écoute de nos clientes, de répondre efficacement à leurs interrogations.

Marine Ricklin, Responsable des réseaux sociaux et de la relation client

En pleine croissance, notamment à l’international, Caudalie tisse avec les utilisatrices de ses produits et la clientèle de ses spas une relation attentive et fidèle où le service consommateur joue un rôle clé.

 

Voir le cas

Depuis toujours, les réponses à tous les messages sont vraiment personnelles.

Joanie Sebagh, Chargée des Relations Consommateurs chez Michel et Augustin

Nous avons la chance incroyable de recevoir énormément de mots doux ! Y répondre par un message standard ne nous viendrait même pas à l’idée.

 

Voir le cas

Nous avons décidé de faire évoluer nos méthodologies de travail.

Cécile Delalieu, Responsable de la relation client chez OUIGO SNCF

Pour assurer un service irréprochable, OUIGO SNCF s'est équipé du système de gestion de la relation client easiware qui a déjà traité des centaines de demandes d'informations.

 

Une bonne connaissance clients est indispensable pour optimiser la satisfaction de nos hôtes.

Arnaud Wielgus, Directeur Commercial Opérations et e-business

Pour Relais & Châteaux, l’amélioration de la connaissance clients nous permet d’anticiper de plus en plus les attentes et les demandes de nos clients. Il nous arrive même désormais de les surprendre !

 

Voir le cas

Une base de données unique centralisée avec un double objectif : obtenir une vision étendue des clients et favoriser le travail collaboratif.

Karine Proy, chef de projet informatique, Nicolas Feuillatte

Nous avons été séduits par l'ergonomie du logiciel et son ouverture à notre système d'information. easiware dispose d'une vraie flexibilité pour s'adapter à notre organisation. Il est paramétré selon nos besoins et nous permet ainsi de tracer l'activité commerciale de l'entreprise.

NOS easiBOOKS

fish-blue

Comprendre ses points de douleurs

Télécharger

Benchmark des KPIs des Services Clients

Télécharger

19 histoires d’expériences client TOP & FLOP

Télécharger

blue-arrowTout ce gu’il vous faut pour
réussir votre projet Service Client

ACTUALITÉS & BLOG

NOS ACTUALItés

Ils viennent de nous
rejoindre

SAINT MACLOU

utilise easiware pour favoriser la communication entre son siège et son réseau de magasins.

PROWEB CE

utilise easiware pour enchanter ses clients

iDTGV

fait le choix d’easiware pour toujours mieux satisfaire ses usagers.

Savencia

a choisi easiware pour mieux enchanter ses consommateurs

MisterFly

fait décoller sa relation Client avec easiware

Promod

créé une Relation Client haute couture avec easiware

Rians

créé la crème de la Relation Consommateur grâce à easiware

Thomas Cook

choisit easiware pour être plus proche de ses clients.

PURESSENTIEL

choisit la solution easiware pour toujours mieux servir ses consommateurs.

EFFIA Stationnement

optimise la gestion de sa relation client multicanale avec easiware !

DERNIERS TWEETS

omnicanal- L’omnicanal, pour le consommateur, c’est la continuité totale entre les canaux online et les magasins physiques, la disparition des frontières qui lui donnent l’impression d’avoir affaire non pas à une seule et même enseigne mais à des entités séparées. Supposée dans l’esprit du consommateur, sinon dans la réalité des expériences vécues, cette fusion des... Read more »

Cet article L’omnicanal progresse dans les enseignes françaises est apparu en premier sur Le blog de la relation client.

LIRE LA SUITE

Expérience authentique_Tourisme- … c’est compliqué d’offrir une expérience authentique et unique à des centaines de millions de personnes. Oui, on parle bien de centaines de millions car « Avec l’extension du domaine touristique, ce sont bientôt deux milliards de Terriens qui seront « touristes » pour une poignée de jours dans l’année », écrit Thierry Paquot, dans le dossier... Read more »

Cet article Tous les touristes veulent vivre une expérience authentique et unique, sauf que… est apparu en premier sur Le blog de la relation client.

LIRE LA SUITE

Michel et augustin_Margaux_- easi, gourmand patenté (mais pas toqué), a rencontré Margaux D, plume officielle de la tribu Michel et Augustin ET pâtissière fraîchement diplômée. Résultat : une nouvelle grande interview avec plein de petits secrets Relation Client dedans ! On dit que la connaissance client est la clé d’une Relation Client personnalisée. C’est quoi la recette de la... Read more »

Cet article Chez Michel et Augustin, la connaissance client, ce n’est pas du tout ce que vous croyez ! est apparu en premier sur Le blog de la relation client.

LIRE LA SUITE

Dessins Relation Client_2point0- J’ai commencé une collection de dessins humoristiques sur la Relation Client et le Service Client. C’est très récent, ma collection est encore très réduite (5 ci-dessous + celui qui est en tête de ce billet) mais je ne résiste pas au plaisir de partager mes premières trouvailles avec vous. C’est bien connu, un petit... Read more »

Cet article 5 dessins drôles qui en disent long sur la Relation Client… est apparu en premier sur Le blog de la relation client.

LIRE LA SUITE