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l’enchantement de vos clients

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easiware est une plateforme de connaissance client

pour le traitement des demandes multicanales

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Livre Blanc :

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Les clés de la réussite de votre stratégie de Connaissance Client

Ca m'intéresse !
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POURQUOI easi LOVES YOU ?

Parce que vous êtes une marque

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Ambitieuse

Vous visez haut et vous vous donnez les moyens d’atteindre vos objectifs.

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Conquérante

Vous vous démarquez par votre stratégie de relation client.

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Innovante

Vous aimez transformer les rêves en réalité et vous le prouvez tous les jours à vos clients.

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Exigeante

Vous voulez le meilleur pour vous, pour vos collaborateurs, pour vos clients. Nous aussi !

 

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Nous avons choisi easiware, pour sa compréhension de nos besoins et pour la qualité de sa réponse sur les points cruciaux de notre cahier des charges

Virgine Vallier, Responsable Service client, Place des Tendances

Une des exigences du cahier des charges de Place des Tendances était l’interfaçage du futur outil du service client avec le back-office du site e-commerce.

 

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easiware devrait nous faire gagner 25% de temps en éliminant les re-saisies et d’autres tâches sans valeur ajoutée.

Davis Llanès, Responsable Image Corporate et Gestion de crise

 

Voir le cas

Notre vocation est d’être à l’écoute de nos clientes, de répondre efficacement à leurs interrogations.

Marine Ricklin, Responsable des réseaux sociaux et de la relation client

En pleine croissance, notamment à l’international, Caudalie tisse avec les utilisatrices de ses produits et la clientèle de ses spas une relation attentive et fidèle où le service consommateur joue un rôle clé.

 

Voir le cas

Depuis toujours, les réponses à tous les messages sont vraiment personnelles.

Joanie Sebagh, Chargée des Relations Consommateurs chez Michel et Augustin

Nous avons la chance incroyable de recevoir énormément de mots doux ! Y répondre par un message standard ne nous viendrait même pas à l’idée.

 

Voir le cas

Nous avons décidé de faire évoluer nos méthodologies de travail.

Cécile Delalieu, Responsable de la relation client chez OUIGO SNCF

Pour assurer un service irréprochable, OUIGO SNCF s'est équipé du système de gestion de la relation client easiware qui a déjà traité des centaines de demandes d'informations.

 

Une bonne connaissance clients est indispensable pour optimiser la satisfaction de nos hôtes.

Arnaud Wielgus, Directeur Commercial Opérations et e-business

Pour Relais & Châteaux, l’amélioration de la connaissance clients nous permet d’anticiper de plus en plus les attentes et les demandes de nos clients. Il nous arrive même désormais de les surprendre !

 

Voir le cas

Une base de données unique centralisée avec un double objectif : obtenir une vision étendue des clients et favoriser le travail collaboratif.

Karine Proy, chef de projet informatique, Nicolas Feuillatte

Nous avons été séduits par l'ergonomie du logiciel et son ouverture à notre système d'information. easiware dispose d'une vraie flexibilité pour s'adapter à notre organisation. Il est paramétré selon nos besoins et nous permet ainsi de tracer l'activité commerciale de l'entreprise.

NOS easiBOOKS

Les clés de la réussite de votre stratégie de Connaissance Client

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sélectionne easiware pour accompagner toujours plus ses clients.

Voyage Privé

fait le choix d’easiware pour toujours mieux satisfaire ses membres.

Andros

a choisi easiware pour mieux enchanter ses consommateurs

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marion_header_Drivy- Drivy, c’est une sacrée bonne idée qui a germé dans l’esprit de Paulin Dementhon en 2010 : une plateforme de location de voiture entre particuliers. Au lieu de laisser dormir votre voiture 95% du temps, vous la louez en toute sérénité à ceux qui en ont besoin. Tout le monde y trouve son compte, d’autant... Read more »

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Effet cobra_header- L’effet cobra, c’est l’effet pervers – contraire et imprévu – d’une mesure ou d’une politique qu’on croyait intrinsèquement bonne ou pertinente. L’effet cobra se manifeste aussi avec certains indicateurs couramment utilisés pour mesurer la performance des Services Clients. Avant de vous donner un exemple concret, je ne résiste pas au plaisir de vous raconter... Read more »

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ratp_image22 février 2017. Ce soir, c’est soirée Raviolis chez Walter, mon très cher collègue ! Je sors du bocal et mets le cap sur Bastille, en métro. A la sortie, des contrôleurs attendent les voyageurs. Ils sont quatre, l’air plutôt agressif d’ailleurs… J’avance tranquillement vers eux, mais pas moyen de remettre la main sur mon pass... Read more »

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Compte-Nickel- C’est la question que je me suis posée en apprenant mardi matin l’acquisition de la Financière des paiements électroniques, c’est-à-dire du créateur de Compte-Nickel, par BNP Paribas. Ce n’est certes ni la première fois, ni probablement la dernière, qu’un grand groupe bancaire met la main sur ce qu’il est convenu d’appeler une fintech –... Read more »

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